8장 두 개의 꼬리를 관리하려면 도움이 필요한 사람을 도와라 최고의 성과를 올리는 직원을 철저히 관찰하라 설문조사나 점건표를 활용해 숨겨진 진실을 발견하고 사람들이 개선의 길로 나아가도록 유도하라 자기가 받은 평가를 사람들에게 공개하고 거기에 입각해 행동함으로써 개인적인 차원의 모범 사례를 설정하라. p316 어느 집단에 가든 뛰어나게 업무를 수행하는 사람들이 있고, 일 처리가 느린 사람이 있기 마련이다. 구글은 가장 큰 기회는 이 두 개의 꼬리(최고의 직원과 최악의 직원)에 있다고 한다. "대부분의 가입 조직이 놓치는 중요한 진리가 있다. 그것은 성과가 매우 낮은 왼쪽 꼬리에 속한 직원이 사실은 성과 개선의 가장 커다란 기회인 열쇠를 쥐고 있다는 점 그리고 성과가 매우 높은 오른쪽 꼬리에 속한 직원이 ..
